Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio 2026

DECO Hogar se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Circunstancias para hacer un cambio o devolución

Cambio de parecer (compra por error o accidental).
Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega).

Condiciones para la devolución

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante de 6 meses.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar al equipo de Servicio al Cliente el cual le brindará un código de atención. Los gastos de envío y retorno del producto al cliente van por cuenta de DECO Hogar.
Para los cambios por "cambio de parecer" los gastos de envío y retorno del producto al cliente van por cuenta del cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 30 días útiles.
Sillas, mesas, toldos, sombrillas, etc.: La garantía aplicará según el proveedor/marca, de acuerdo con las condiciones indicadas en las características del producto.

Procedimiento para solicitar cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al correo ventas@decohogar.pe o al teléfono +51 945 234 036, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te brindará un código de atención y las instrucciones para el retorno del producto.
Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y empaque original.
Envía el producto a la dirección que te indiquemos. Los gastos de envío varían según el motivo de la devolución.
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procederemos con el cambio o reembolso en un plazo máximo de 30 días útiles.

Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos que hayan sido usados o modificados
Productos en promoción o liquidación (solo aplica garantía por falla)

Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido despachado. Para hacerlo, comunícate inmediatamente a ventas@decohogar.pe con tu número de pedido. Si el pedido ya fue despachado, deberás seguir el procedimiento de devolución descrito arriba.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

Tarjetas de crédito/débito: 5 a 15 días hábiles
Yape/Plin: 3 a 5 días hábiles
Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles

Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos:

Email: ventas@decohogar.pe
Teléfono: +51 945 234 036
WhatsApp: +51 945 234 036
Facebook: facebook.com/decohogarenperu